#チームビルディング #メンタルヘルス

柳澤 恵美

大学卒業後、大手証券会社の秘書室にて勤務。名誉会長ならびに監査役の秘書として従事する。
大和証券退職後、全日本空輸株式会社に入社し客室乗務員として勤務。お客様の心情を瞬時に読み取り、迅速にアプローチするスキルが評価され、皇室フライトも担当する。

その後スカイマークエアランズ、日本航空株式会社の客室乗務員として勤務する。主要航空会社3社での乗務経験を通し、各社の接遇理念や接遇スキル、さまざまな顧客層へのアプローチを習得する。客室乗務員時代においては、女性だけの職場環境におけるコミュニケーションの大切さと難しさに直面したことをきっかけにコミュニケーションやメンタルマネジメントを追究する。
日本航空退職後、年間１６０本登壇を実施する研修講師業に加え、母親の介護を同時に経験し、折れない心を作りの大切さを痛感する。その経験がきっかけとなり心のケア全般について学び始める。２０１７年にはメンタルトレーニングを学ぶ。メンタルトレーニングやメンタルマネジメントに加え、女性活躍のためのメンタル術など幅広く研修や講演を実施している。
現在は、「メンタルマネジメント」「メンタルヘルス」「ハラスメント防止」「職場のコミュニケーション」「アサーティブコミュニケーション」をメインテーマとしている。
そのほかにも、客室乗務員経験を活かし、接遇、CS向上、クレーム対応、メンタルヘルス、チームビルディング等、担当コンテンツ数は30種類と幅広い。